防爆空調(diào)安裝維修服務(wù)規(guī)范與常識(shí)
    1)安裝維修服務(wù)人員根據(jù)派工單位的安排與客戶聯(lián)系，約定具體上門服務(wù)時(shí)間。
    2)按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)。
    3)上門服務(wù)人員必須衣冠整潔，具備從業(yè)資格，同時(shí)佩戴工作卡，并攜帶上崗證。
    4)服務(wù)人員到客戶家應(yīng)輕輕敲門或按響門鈴，待客戶開門后禮貌問候，并向客戶出示有關(guān)證件，經(jīng)客戶同意后方可進(jìn)屋。
    5)在客戶家不要隨意走動(dòng)，東張西望。
    6)主動(dòng)熱情地與客戶交流有關(guān)服務(wù)問題，選擇安裝位置時(shí)，應(yīng)征求客戶意見，并符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。
    7)搬運(yùn)防爆空調(diào)器，應(yīng)輕搬輕放，不要弄臟或損壞。
    8)對(duì)待客戶的特殊要求，應(yīng)耐心傾聽，態(tài)度要認(rèn)真、誠(chéng)懇，作出明確答復(fù)或合理解釋，不得欺騙客戶或?qū)蛻舻囊蟛焕聿徊?；無(wú)論什么原因，都不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)、動(dòng)氣或動(dòng)粗。
    9)安裝維修工具應(yīng)擺放在自備專用墊布上，以免弄臟地板；安裝時(shí)!不要隨便拖拉機(jī)器，以免損壞地板；打孔施工前，應(yīng)用專用蓋布將用戶不易移動(dòng)的床、家具等蓋嚴(yán)密，以免弄臟。
    10)示范空調(diào)器的操作。安裝完畢后，主動(dòng)向客戶介紹機(jī)器性能，示范機(jī)器的使用方法和保養(yǎng)常識(shí)，講解需耐心。示范操作的有關(guān)內(nèi)容如下文所述。
    11)做好善后工作。將安裝垃圾清掃干凈，把防爆空調(diào)及弄臟的家具擦拭干凈。
    12)服務(wù)人員不得向客戶索要額外費(fèi)用，若需收取合理的費(fèi)用，應(yīng)向客戶作出解釋，并征得客戶的同意。
    13)自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，愛崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平和操作技能。
    14)嚴(yán)禁酒后作業(yè)。
    15)填寫各類表格。防爆空調(diào)·的安裝信息表格，不僅是售后結(jié)算的憑證，也是空調(diào)器與客戶的檔案，是機(jī)器保修的證明，是生產(chǎn)廠商回訪的線索；服務(wù)完畢，應(yīng)認(rèn)真填寫防爆空調(diào)器室內(nèi)、室外機(jī)組的出廠編號(hào)、發(fā)票號(hào)碼、客戶姓名、地址及聯(lián)系電話

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